Politique de Retour et de Remboursement
Chez Sembitendance, nous nous engageons à fournir à nos clients un service de qualité et à garantir leur satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.
Conditions de Retour
- Délai de Retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos articles.
- État des Articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes encore attachées. Les articles qui présentent des signes d’usure ou de dommage ne pourront pas être remboursés.
- Catégories Exclues : Pour des raisons d’hygiène, certains articles tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et les produits cosmétiques ne sont pas éligibles au retour.
Processus de Retour
- Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivant contact@sembitendance.com. Précisez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Étiquette de Retour : Après avoir validé votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Imprimez cette étiquette et collez-la sur votre colis de retour.
- Envoi du Colis : Emballez soigneusement les articles et renvoyez-les à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour. Nous vous conseillons de conserver le numéro de suivi de votre colis pour référence.
Remboursement
- Traitement des Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Frais de Livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un article défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité, puis de retourner l’article non désiré selon notre politique de retour.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail suivant contact@sembitendance.com ou par téléphone au +33 7 62 19 71 76. Nous sommes là pour vous aider !
Merci de votre confiance et de faire partie de la communauté SEMBITENDANCE !